Mercado Libre fue sancionada por el incumplimiento de un vendedor que perjudicó a una consumidora

Mercado Libre S.R.L. fue sancionada con motivo del perjuicio sufrido por una consumidora que, habiendo comprado una par de zapatillas por internet, a través del sitio de la empresa, las recibió usadas y dentro de una caja de otra marca.

Así lo decidió la Cámara 4º de Apelaciones en lo Civil y Comercial de la ciudad de Córdoba, al ratificar la multa (de $20.000) impuesta por la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de esa Provincia a la empresa Mercado Libre SRL, en su carácter de facilitadora de la compra y la venta de productos por internet, por considerarla solidariamente responsable ante el incumplimiento de una serie de previsiones de la Ley de Defensa del Consumidor, a raíz de que una mujer que había comprado un par de zapatillas las recibió usadas y en una caja de otra marca.

El rechazo del recurso de apelación planteado por la empresa fue dispuesto por el tribunal por considerar éste que “resulta innegable que quien pone a disposición de vendedores y compradores un sitio web, cobra por publicitar y por la concreción de la operación, deviene responsable en los términos del estatuto del consumidor”.

En la resolución, los vocales insistieron en el mismo concepto: “la operación no podría haberse concretado sin la intermediación del ‘proveedor de servicios’, quien recepta la oferta, la publicita, pone en contacto a la potencial compradora con la vendedora y, por todo ello, cobra un monto tanto por la publicidad en su sitio, como al concretarse la operación, tal como lo reconoce la propia apelante”.

Como consecuencia, los camaristas rechazaron el argumento de la empresa, que esgrimía que su actividad era ajena a la compraventa realizada. ”Se trata de una situación de conexidad contractual, donde los intervinientes asumen una garantía solidaria para con la damnificada”, afirmaron los vocales.

Aunque lo consideran exiguo, ratifican el monto de la multa
Por otra parte, respecto del monto de la multa, los magistrados entendieron que la empresa “no ha demostrado que tal cuantificación (20.000 pesos) resulte lesiva de su derecho de propiedad, e irrazonable en función de los hechos que dieron lugar a su imposición”. Por el contrario, aseguraron que, como lo había destacado el fiscal de Cámara, “aquel monto luce insuficiente en función de las faltas cometidas, la posición en el mercado de la impugnante, el bien jurídico protegido, el interés público comprometido y la necesidad de prevenir este tipo de inconductas en el futuro”.

No obstante, como los camaristas consideraron que no era posible “incurrir en una reforma en perjuicio de la empresa apelante”, el monto de la multa, aunque escueto, debía mantenerse.

De esta forma, la Cámara ratificó la decisión de la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, que no solo prevé la multa, sino la obligación de la empresa de publicar –a su costa- el texto de la resolución administrativa condenatoria en el suplemento principal del diario La Voz del Interior un día domingo.

Cabe recordar que, ante la denuncia de la damnificada, la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial había impuesto la sanción por considerar que la empresa violó los artículos 4, 9, 11, 13 y 34 de la Ley 24240. Estos refieren –entre otros- al deber de información (para con el consumidor), a la obligación de indicar si se publicitan cosas deficientes o usadas, y a la responsabilidad solidaria entre los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas.

Fecha: 29 de diciembre de 2016.
Causa: “Mercado Libre S.R.L. c/Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial – Rec. Apel. c/Decisiones de autoridad adm. o pers. jurídica pública no estatal (civil)”.

Compraventa de productos por internet. Responsabilidad solidaria de la empresa facilitadora de las operaciones por el perjuicio sufrido por una consumidora al haber recibido un producto usado. Confirman multa.

Fuente: www.justiciacordoba.gov.ar

3 comentarios de “Mercado Libre fue sancionada por el incumplimiento de un vendedor que perjudicó a una consumidora

  1. Mercadolibre no respeta los tiempos de acreditación del dinero cobrado posterior a la conformidad de las partes en una transacción, informa que son 2 dias cerrada la operación, y despues se toma 21 dias por seguridad al azar.

  2. PLANETA.GAMERS DE ESTAFA EN M LİBRE :
    Compre en preventa , el dia de entrega recibo un mail vacio con solo la palabra ENVIADO , les reclamo por mensaje de ML lo ocurrido lo cual niegan , según consta en las preguntas abajo , inicio reclamo en MLibre y ahí me lo envían por mail y como respuestas en la conversación del reclamo antes indicado, lo instalo y funciona bien, me piden que cierre el reclamo , para esto yo les pido que me envíen una prueba del mail que dicen ellos que me enviaron con el producto comprado que yo nunca recibi , screen etc lo que fuese ,a lo que daban vueltas y termino de cerrar el reclamo ya que tenia el producto y ellos me pedían que lo haga ,
    Todo anduvo hasta el 3 de Enero de 2018 cuando el producto apareció con un candado en la consola de juegos, les hago pregunta de porque a lo que me responden que no había problemas , se intenta nuevamente y no hay forma de utilizarlo , por lo que les pregunto nuevamente y nunca me contestaron , les realizo pedidos de auxilio en otros productos que tienen publicados en ML y me bloquean como usuario para sus ventas
    Recurro a ML y me imformo que ayuda hasta los 3 meses de fecha de compra justito cuando apareció el candado en el producto , esto termina de confirmar la malicia del vendedor PLANETA.GAMERS
    Sintiendome estafado y sin ningún apoyo y salida compro el mismo producto on line en web oficial de Sony con la premisa de difundir la malicia de este vendedor amparado por el portal ML e inciciar acciones legales

  3. El vendedor PLANETA.GAMERS tambien me acaba de estafar. El juego lo pude jugar bien hasta estos dias que se cerro sesion de psn. Porcedo a poner la contraseña y me pone incorrecta. Son unos hijos de puta.

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